Умное распределение звонков или секретарь?

Иногда компании доверяют распределение звонков секретарю. При небольшом количестве клиентов это может работать неплохо. Но CRM-система знает о клиентах больше — доверьте распределение звонков ей.

Секретарь Умное распределение
 
Знает о клиентах мало. CRM знает о клиентах больше всех.
Решение, кому перевести звонок принимается долго: нужно открыть и прочитать профиль клиента, осознать прочитанное и принять решение. Решение принимается почти мгновенно.
Решение, кому перевести звонок часто принимается с ошибками, т.к. секретарь часто не понимает, какая информация о клиенте более важная, а какая менее важная. Умное распределение четко отрабатывает заданные бизнес-правила.
Секретарь как-то справляется с распределением, только если поток звонков и количество клиентов небольшие. Умное распределение справляется с любыми нагрузками и помнит информацию о любом количестве клиентов.

Больше довольных и лояльных клиентов, выше продажи

Быстрее обслуживайте клиентов

Направляйте звонок сразу подходящему специалисту.

Без лишних вопросов, переадресаций, разговоров с секретарем и выслушивания голосового меню. И без повторных пересказов клиентом своих проблем.

Каждому клиенту —
по лучшему агенту

Подберите для каждого звонка клиента идеального менеджера — исходя из профиля клиента, цели звонка и задач компании.

Статус заказа — просто позвонив

Помогите клиенту быстро узнать статус заказа на стадии производства, комплектации или доставки.

Просто позвонив — и ничего не объясняя. Звонок автоматически попадет менеджеру из нужного подразделения.

Заказать бесплатную консультацию

Как это работает

MANGO OFFICE научился распределять звонки клиентов по данным всех полей CRM-карточки клиента и коллтрекинга.
1

Виртуальная АТС передает через API в CRM номер позвонившего клиента.

2

CRM определяет, кому из клиентов принадлежит этот номер.

3

CRM решает, на кого из сотрудников лучше всего перевести вызов — с учетом особенностей клиента.

4

CRM возвращает через API виртуальной АТС информацию, кому перевести вызов.

5

Виртуальная АТС переадресует вызов нужному сотруднику.

Умное и автоматическое распределение звонков виртуальной АТС

Без умного распределения виртуальная АТС MANGO OFFICE может автоматически распределять звонки между сотрудниками и гаджетами множеством способов (ACD, automated call distribution).

Вы легко подберете наиболее подходящий алгоритм для ваших правил обслуживания клиентов — в зависимости от времени звонка, выбранного пункта IVR и других параметров.

Но виртуальная АТС не может учесть особенность каждого клиента так же глубоко, как CRM: CRM знает больше.

Поэтому подсказки CRM, кому перенаправить звонок клиента, могут быть очень ценными. 

Умное и автоматическое распределение звонков виртуальной АТС

Составьте по данным CRM и коллтрекинга профиль клиента:

  • Сколько ему лет, какие аргументы он лучше воспринимает — логические или эмоциональные.
  • Предпочитает свободный или формальный стиль общения.
  • Любит ли копаться в технических деталях.
  • Новый клиент или существующий, ключевой или нет.
  • Каким продуктами интересуется, что недавно покупал.
  • Есть ли у клиента незакрытые сделки или сервисные тикеты.
Составьте по данным CRM

При поступлении входящего звонка MANGO OFFICE с помощью CRM определит, кто из клиентов звонит, и сразу направит звонок наиболее подходящему менеджеру.

Если окажется, что звонок клиента не требует умного распределения, начинается переадресация звонка по алгоритмам виртуальной АТС.


Умное распределение звонков уже работает в amoCRM и Битрикс24.
Так же доступно в API-конструкторе.

Наиболее интересные кейсы

Наиболее интересные кейсы
  • Клиентов — сразу персональным менеджерам.
  • Ключевых клиентов — персональным менеджерам;
    других клиентов — в отдел по работе с клиентами;
    потенциальных клиентов — в отдел продаж.
  • Клиента, у которого открыта сделка со статусом “доставка” — сразу менеджеру по доставке.
  • 20-летнего гика, пришедшего по рекламе мониторов — близкому по возрасту менеджеру, хорошо разбирающемуся в мониторах.
  • Клиента с открытым сервисным тикетом — ответственному за тикет инженеру.
  • Клиента с задолженностью — в отдел по работе с задолженностью.
  • 50-летнего клиента с жалобой на неправильный счет — в… нет, не торопитесь переводить звонок в расчетный отдел.

    CRM знает, что этот клиент состоятельный и часто жалуется на ошибку в расчетах. Звонок лучше направить сотруднику, который может хорошо уладить данную ситуацию.

Сделайте свою телефонию мощнее и добейтесь максимум отдачи от каждого звонка — через интеграцию с CRM.

Заказать бесплатную консультацию

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных