1. Главная
  2. Продукты
  3. Контакт-центр
  4. Корпоративный и аутсорсинговый контакт-центр от MANGO OFFICE – лидера рынка облачных коммуникаций
    Контакт-центр
    Стоимость
    8 800 555 55 22

    Наши решения подходят для компаний следующих типов:

    • Корпоративные Контакт-центров
    • Государственный сектор
    • Операторы связи
    • Аутсорсинговые Контакт-центры
    • Интернет-магазины и розничная торговля
    • Транспортные и туристические
    • Финансовый сектор
    • Компании с массовым обслуживанием клиентов
    • Операторы связи
    • Финансовый сектор
    /static_files_new/img/pixel.png" alt="Наши решения подходят для компаний следующих типов:"/>

    Наши достижения и награды

    • Лучший продукт – 2012 Лучший продукт – 2012
      Премия "Лучший продукт – 2012" в номинации "Прорыв года" за разработку CRM MANGO OFFICE
    • Компания года 2011 Компания года 2011
      Премия "Компания года 2011" в номинации "За вклад в развитие телеком-отрасли"
    • Лучшие из лучших Лучшие из лучших
      Премия "Лучшие из лучших" в номинации "За инновацию и достижение года" - за разработку CRM MANGO OFFICE
    • Премия "ИНТЕРКОМ" Премия "ИНТЕРКОМ"
      Премия "ИНТЕРКОМ" в номинации "Телекоммуникационная компания 2012 года" за существенный прорыв в телекоммуникационной отрасли в результате успешной командной работы
    • Основа роста-2014 Основа роста-2014
      Премия "Основа роста-2014" в категории "Телекоммуникации" за эффективную поддержку малого и среднего бизнеса
    • Российское ПО 2014 Российское ПО 2014
      Премия "Российское ПО 2014: инновации и достижения" - за разработку "Центра обработки вызовов"
    • Компания года 2014 Компания года 2014
      Премия "Компания года 2014" в номинации "Телекоммуникации. Сервис в области облачных коммуникаций"*
    • Премия Рунета-2015 Премия Рунета-2015
      Премия Рунета-2015 в номинации "Технологии и инновации" - за разработку инновационных облачных сервисов для развития малого и среднего бизнеса
    • COMMNEWS AWARDS 2017 COMMNEWS AWARDS 2017
      Премия ComNews Awards в номинации "За точный коллтрекинг"*
    • Digital Leaders Digital Leaders
      Награда Digital Leaders за лучшие достижения в области цифровизации и создание онлайн-сервисов, вдохновляющих на большие результаты цифровой трансформации всех сфер жизни
    • Премия Рунета-2020 Премия Рунета-2020
      Премия Рунета-2020 в номинации "Технологии vs Коронавирус"

    Оставьте контакты

    Наш менеджер свяжется с вами и проведет демонстрацию

    /static_files_new/img/pixel.png">

    Подсказки операторам: сократить время на обучение сотрудников

    ##MANGO_OFFICE## предлагает несколько инструментов быстрого и качественного обучения операторов Контакт-центра.

    • Скрипты разговоров.
      Скрипты разговоров позволяют передать операторам лучшие практики и приемы работы, которая выработала компания.
    • Помощь опытных коллег во время разговора.
      Один из наиболее эффективных видов помощи начинающим операторам – подключение опытных коллег к разговору в режиме суфлирования. Подсказки коллеги помогут сотруднику, но не будут слышны клиенту. Помощь коллег в трудной ситуации можно попросить также с помощью внутреннего чата.
    • Запись разговоров.
      Запись разговоров начинающих сотрудников поможет выявить их ошибки и провести целенаправленный тренинг. На тренингах в качестве образца можно использовать записи разговоров опытных сотрудников.
    /static_files_new/img/pixel.png" alt="Подсказки операторам: сократить время на обучение сотрудников"/>

    Что дает вам облачная АТС MANGO OFFICE

    Управление очередью обращений в реальном времени
    Запись разговоров
    Автоматически всплывающая карточка клиента
    Автоматический Исходящий обзвон
    Автоматическое интеллектуальное распределение вызовов
    Многоканальное общение с клиентами в одном приложении: звонки с сайта, веб-чат, переписка в соц. сетях и др.
    Механизмы борьбы с пропущенными звонками и организации перезвона по пропущенным
    Встроенные мини-CRM и менеджер задач
    Скрипты разговора
    Десятки аналитических отчетов
    Классификация обращений
    API и готовые интеграции с бизнес-приложениями
    Адресная книга организации, поддержка LDAP, разграничения прав доступа к данным и сервисам
    Инструменты коллективной работы (UcaaS): чат, аудио- и видеоконференции, обмен файлами, статус присутствия и др.
    Профессиональные приветствия, многоуровневый IVR, cценарии обработки вызовов
    Мониторинг в реальном времени продуктивности работы, уровня сервиса, потока обращений клиентов

    Из чего состоит «Контакт-центр MANGO OFFICE»

    Виртуальная АТС

    Облачные сервисы
    Контакт-центра

    Приложения-агенты для сотрудников и руководителя

    Телефонные номера:
    городские, 8-800, короткие

    Услуги связи

    Мультиканальные коммуникации:

    телефонные звонки, звонки с сайта, веб-чат, переписка в мессенджерах и социальных сетях

    /static_files_new/img/pixel.png" alt="Мониторинг работы и аналитические отчеты: обеспечьте заданный уровень загруженности операторов"/>

    Мониторинг работы и аналитические отчеты: обеспечьте заданный уровень загруженности операторов

    Руководитель имеет возможность отслеживать, насколько производительно работают операторы:

    • режим их работы;
    • степень загруженности;
    • насколько эффективно выполняется исходящий обзвон или как ведется перезвон по пропущенным звонкам;
    • показатели качества обслуживания клиентов— доля пропущенных обращений, время ожидания клиентов в очереди, среднее время ответа, доля обращений с немедленным ответом и т.д

    Оперативный контроль показателей работы может производиться в реальном времени с помощью дэшборда на своем мониторе или вывести данные на общий экран ТВ, а также SMS и e-mail оповещений о выходе параметров работы за критические пределы.

    Также руководитель может анализировать показатели работы за произвольный период времени с помощью аналитических отчетов. Все это позволяет оптимизировать работу операторов и добиться ее максимальной эффективности.

    Что вы получите

    Омниканальность: добейтесь единого уровня обслуживания на всех каналах обращения клиентов

    Клиент может обратиться в Контакт-центр по разным голосовым и текстовым каналам. Важно, чтобы все эти обращения были качественно обработаны, а клиенты и операторы имели единый пользовательский опыт взаимодействия с контакт-центом, независимо от канала обращения.

    ##MANGO_OFFICE## предлагает для этого ряд механизмов:


    • идентификация клиента при обращении по любому каналу;
    • единый интерфейс обработки обращений для всех каналов;
    • единая история взаимодействия с клиентом по всем каналам;
    • возможность переключения общения клиента и оператора с канала на канал;
    • единые сценарии обработки обращений оператором;
    • оператор может одновременно обслуживать нескольких сессий.
    /static_files_new/img/pixel.png" alt="Что вы получите"/>
    /static_files_new/img/pixel.png" alt="Облачный Контакт-центр ##MANGO_OFFICE##"/>

    Облачный Контакт-центр ##MANGO_OFFICE##

    Основная проблема выбора корпоративного или аутсорсингового Контакт-центра — как совместить в одном решении, казалось бы, взаимоисключающие требования:

    • Надежный поставщик, с которым можно будет сотрудничать долгие годы.
    • Не выходящие за грани разумного инвестиции и TCO (совокупная стоимость владения).
    • Короткие, а не многомесячные сроки разворачивания системы.
    • Все необходимые функции для эффективной работы Контакт-центра.

    И такое решение есть. Это облачный Контакт-центр компании ##MANGO_OFFICE##, многолетнего лидера рынка облачных коммуникаций.

    Преимущества Контакт-центра MANGO OFFICE

    Высокая надежность сервисов

    • Дата-центры класса Tier 3
    • Резервирование всех серверов
    • Отказоустойчивость 99,99%
    • Техническая поддержка 24х7
    • Решение лидера рынка облачных коммуникаций

    Мультиканальные обращения клиентов

    • Звонки по телефону  и SMS
    • Звонки с сайта
    • Веб-чат
    • Социальные сети
    • Мессенджеры

    Быстрый запуск

    • Запуск Контакт-центра за полчаса
    • Обучение сотрудников и проектирование процессов – несколько дней
    • Не нужны инвестиции, монтаж, пуско-наладочные работы

    Идеальная масштабируемость от 3 до нескольких тысяч рабочих мест

    • Добавление новых рабочих мест – за несколько кликов мыши.
    • Добавление сотрудников и переезды без остановки работы.

    Практически отсутствуют затраты на обучение

    • Контакт-центр предельно прост для пользователей
    • Встроенные инструменты обучения профессиональным навыкам: продажам, поддержке, приему и распределению звонков

    Интеграция с другими приложениями

    • API – возможность обмена большим количеством данных
    • Встроенные простые менеджер задач и  мини-CRM