Одна из ключевых задач обслуживания в контакт-центре —
оперативное предоставление корректной информации клиентам.
Зачастую, операторам контакт-центра необходимо ручным образом искать и получать данные,
что может занимать много времени и приводить к ошибкам.
Это негативно отражается на качестве обслуживания и уровне удовлетворенности клиентов
База знаний MANGO OFFICE — единое пространство
для формирования, систематизации, обогащения и управления знаниями.
Сервис уже интегрирован в платформу Контакт-центра и позволяет
оператору в едином окне быстро найти ответ на любой вопрос,
связанный с рабочими процессами или продуктами компании.
Таких результатов достигают наши клиенты:
97% CSI
Операторы быстро находят верные ответы на вопросы, и клиенты получают более качественное обслуживание
на 20-60%
Уменьшаются затраты на поддержку
любых коммуникаций
любых коммуникаций
Контакт-центр MANGO OFFICE с встроенной базой знаний: переезжайте с Confluence, Notion и SharePoint без трудностей для пользователей
Совершенствуйте клиентский сервис с базой знаний
Управляйте клиентским опытом
- Быстро решайте вопрос клиента
- Повышайте качество консультаций
- Сокращайте время ожидания ответа
- Обеспечьте единый стандарт ответов во всех каналах
Управляйте ресурсами
- Упростите доступ к знаниям для сотрудников
- Снижайте сроки и стоимость адаптации новых сотрудников
- Повышайте компетенции персонала
- Минимизируйте риски потери информации
Наращивайте экспертность сотрудников с удобными инструментами Базы знаний
Организуйте сотрудникам доступ к корпоративным знаниям в режиме «одного окна»
Собирайте и обрабатывайте информацию из различных источников
Структурируйте знания, включая построение классификатора знаний
Обогащайте корпоративную базу знаний информацией из внешних источников
Быстро находите нужную информацию с удобными инструментами поиска
Ведите историю изменений, кем и какие были сделаны правки
Сделайте информацию во всех каналах коммуникации с клиентом лучше
Шаблоны ответов и скрипты для операторов
Ответы голосового робота или чат-бота
Раздел FAQ на сайте и/или в приложении
Ссылки на инструкции по e-mail/sms/im
Почему мы?
Единый продукт
База знаний уже встроена в контакт-центр, вам не нужны дополнительные настройки и интеграции
Большие возможности кастомизации
Решение максимально учитывает особенности предметной области и внутренние бизнес-процессы компании
Российское ПО
Состоит в реестре отечественного ПО, отсутствует риск внезапной блокировки, потери данных и документов
Отзывы клиентов
Формирование базы знаний значительно улучшает процесс обработки запросов пациентов нашими специалистами. Из-за специфики медицинской сферы ранее требовалось гораздо больше времени на поиск необходимой информации и, конечно, на адаптацию новых сотрудников. Сегодня вся информация упорядочена и собрана в одном месте, доступен удобный поиск, и все это можно найти через интерфейс контакт-центра. Показатели конверсии, достигающие 70% обращений пациентов в записи, и высокая степень удовлетворенности наших пациентов говорят сами за себя.
Федеральная многопрофильная клиника
Федеральная многопрофильная клиника
Лидеры отраслевых сегментов с Контакт-центром MANGO OFFICE уже достигли успеха
до 97%
вырос уровень удовлетворенности клиентов (CSI)
СОВА,
ТОП-10 коммерческих
медицинских центров по версии Forbes
ТОП-10 коммерческих
медицинских центров по версии Forbes
на 28%
увеличилось количество
запросов, решенных
с первого раза
HOLODILNIK.RU,
ТОП-10 онлайн-ритейлеров РФ в категории «электроника и крупная бытовая техника» по версии Data Insight
ТОП-10 онлайн-ритейлеров РФ в категории «электроника и крупная бытовая техника» по версии Data Insight
в 1,5 раза
увеличились
среднегодовые продажи
в интернет-магазине
МНОГО МЕБЕЛИ,
ТОП-10 крупнейших российских производителей мягкой мебели по версии РБК
ТОП-10 крупнейших российских производителей мягкой мебели по версии РБК
Присоединяйтесь к лидерам с преимуществами Контакт-центра MANGO OFFICE
Получите технологическое превосходство
возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением
Заручитесь
надежной
поддержкой
Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли
Сохраните
инвестиции
в ИТ
готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ИТ-ландшафт
Увеличивайте
мощность в зависимости от нужд
быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений
С нами уже
Выбирайте проверенное решение
от экспертов отрасли
TOП-5
крупнейших поставщиков SaaS-решений*
5 000+
контактных центров
по всей России работают
на нашем решении
по всей России работают
на нашем решении
81,2 %
доля проектов контакт-центров
среди решений российских вендоров*
