Общайтесь с пациентами по удобным для них каналам

Принимайте обращения пациентов и отвечайте им по всем каналам:

• телефонные звонки, звонки с сайта.
• web-чат.
• мессенджеры Viber, WhatsApp, Telegram.
• социальные сети Facebook, ВКонтакте.

Все обращения в клинику обрабатываются в одной программе – контакт-центре MANGO OFFICE.

Почему это важно?

• Часть людей привыкли звонить, но некоторые предпочитают писать.
• Пациенту может быть неловко вслух обсуждать свои проблемы.
• Это удобно. Например, пациент ищет услуги стоматологии. Прямо с вашего сайта, одним кликом он может позвонить или заказать обратный звонок.

Анализ обращений пациентов

MANGO OFFICE – это десятки отчетов, помогающих проанализировать обращения пациентов:

• Отчеты речевой аналитики – автоматического анализа содержания разговоров с пациентами с помощью искусственного интеллекта.
• Отчеты контакт-центра.
• Отчеты коллтрекинга и сквозной аналитики.

Узнайте из отчетов, что волнует пациентов:

• С какими проблемами они обращаются к вам, а с какими – нет.
• Где узкое место в продаже стоматологических услуг.
• Почему некоторые медицинские услуги не привлекают пациентов – они недовольны врачами, ценами или плохо работает реклама.
• Что ищут пациенты перед звонком в вашу клинику и какие страницы сайта посещают.
• Классифицируйте обращения по тематике, возрасту, полу.

Безупречная работа регистратуры

С помощью контакт-центра вы можете проанализировать:

• Как меняется поток обращений пациентов в течение дня.
• Сколько времени пациенты ожидают на линии ответа администратора.
• Через какое время ожидания «на линии» пациенты кладут трубку.
• Успевают ли администраторы обслужить пациентов, сколько пропускают звонков, проводится ли перезвон по пропущенным вызовам.

По результатам анализа вы можете изменить график работы персонала, набрать дополнительных администраторов, установить вечернее дежурство.

Узнайте мнение пациентов о вашей работе

Узнайте мнение пациентов о работе врачей, регистратуры и лаборатории с помощью автоматического исходящего обзвона. Его можно провести с помощью администраторов или без их участия – с помощью робота.

Нет пропущенных обращений

Звонки ваших пациентов часто срочные и эмоционально нагруженные. Важно, чтобы в трубке не прозвучал сигнал «занято».

100-канальные номера MANGO OFFICE свободны всегда. А если звонок все-таки пропущен, вы можете воспользоваться автоматическим перезвоном по пропущенным вызовам.

Пациенты ожидают «на линии» минимальное время

• Если все администраторы заняты, звонки пациентов попадают в очередь на обслуживание с автоинформатором о времени до ответа.
• Для обращений за срочной помощью – горячая линия, установленная с помощью голосового меню.
• Для ускорения ответа на обращение пациента задайте одновременный звонок у всех свободных администраторов.

Прием обращений вечером и в выходные

Часто пациенты подбирают нужную клинику, когда регистратура уже не работает.

С MANGO OFFICE вы не оставите их без внимания. У вас есть:

• Голосовое меню с автоинформатором о времени работы клиники.
• Голосовая почта, заказ обратного звонка, прием обращений через мессенджеры и социальные сети.
• Возможность организовать работу из дома дежурного администратора, которому будут переадресовываться все поздние звонки и текстовые обращения.

Коммуникации внутри клиники – для слаженной работы и быстрых решений

Достаточно поставить бесплатное приложение Mango Talker на смартфоны и компьютеры сотрудников – и они смогут легко общаться с помощью:

• Групповых и индивидуальных чатов.
• Внутренних звонков, в том числе принимать звонки пациентов, которые перевел на них администратор.
• Аудио- и видеоконференций.
• Презентаций, обмена файлами и удаленного показа экрана.
• Внутренних информационных каналов для распространения информации о работе клиники.

Если вопрос пациента поставил администратора в тупик, он тут же может проконсультироваться с врачом или более опытным администратором: подключить их к разговору, попросить помощь во внутреннем чате.

Единая адресная книга компании будет автоматически обновляться на всех гаджетах всех сотрудников.

Обменивайтесь информацией, помогайте коллегам, проводите удаленные консультации, совещания и обучение. В том числе с участием коллег из удаленных филиалов.