MANGO OFFICE создал сервис "Голосовое управление". Сервис в реальном времени во время звонка понимает до 20 000 слов, включая цифры, имена и фамилии. Весь функционал уже укомплектован и готов к приему клиентов.
Новые возможности с готовым решением
Покупатель не тратит время и сразу говорит что ему нужно, быстрее попадает на оператора.
До 80% вызововтеряются в голосовом меню
Причины разные: клиенты не хотят долго ждать, не запоминают пункты меню, неудобно нажимать на кнопку и приходится дожидаться ответа оператора. С помощью голосового управления клиент быстрее попадет на нужного сотрудника. Это повысит лояльность и увеличит потенциал продаж.
Сотрудники успевают больше
По голосовому запросу клиенты напрямую попадают в нужный отдел. Операторы не тратят время на перевод звонка, появляется дополнительное время на обработку обращений, растёт продуктивность отдела.
На шаг впереди конкурентов
Голосовое управление — следующий этап развития пользовательских интерфейсов. Банки, операторы сотовой связи, интернет-провайдеры, крупные сети ритейла уже тестируют технологии распознавания речи. Будьте в числе первых, кто покажет новый уровень сервиса.
Как начать работать
- В личном кабинете виртуальной АТС выберите параметры распознавания: по цифрам, по ФИО или по темам
- Если выбрали темы, то пропишите слова-теги, назвав которые клиент попадёт в конкретный отдел
- В момент звонка срабатывает автоматическое сообщение с просьбой назвать причину обращения
- Система распознает запрос по тегам и автоматически направляет вызов в отдел, где отработают запрос
